يمتلك المستهلكون أداة قوية في عمليات رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان
المحتوى
العديد من المنتجات المعروضة هنا أو كلها من شركائنا الذين يعوضوننا. قد يؤثر هذا على المنتجات التي نكتب عنها وأين وكيف يظهر المنتج على الصفحة. ومع ذلك ، هذا لا يؤثر على تقييماتنا. آرائنا خاصة بنا. فيما يلي قائمة بشركائنا وإليك كيفية تحقيق الأرباح.
الماخذ الرئيسية:
يمكن لرد المبالغ المدفوعة ، أو عكس الرسوم بسبب نزاع ، حماية المستهلكين ليس فقط من الأخطاء والاحتيال ، ولكن أيضًا من المنتجات والخدمات ذات الجودة الرديئة.
من السهل بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة وغالبًا ما تكون ناجحة ، لكنها لا تغطي جميع السيناريوهات.
تم تصميم عمليات رد المبالغ المدفوعة كملاذ أخير ؛ يجب أن تكون الخطوة الأولى بشكل عام هي محاولة حل المشكلة مع التاجر مباشرة.
يجب أن يعرف مستخدمو بطاقات الائتمان الذين يشعرون بالعجز عند التعامل مع التجار الذين يقدمون سلعًا وخدمات رديئة أن لديهم أداة قوية متاحة لهم: رد المبالغ المدفوعة.
يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض حامل بطاقة الائتمان على الرسوم ويتم عكس المعاملة. يميل الناس إلى التفكير في عمليات رد المبالغ المدفوعة كعلاج لأخطاء الفواتير أو عمليات الشراء الاحتيالية. ولكن يمكن للمستهلكين أيضًا الاعتراض على الرسوم إذا كانوا غير راضين عن جودة البضائع أو الخدمة أو التسليم ورفض التاجر تصحيح الأمور ، وفقًا لقانون الفوترة العادلة للائتمان الفيدرالي.
يقول الخبراء أنه على الرغم من أن القانون لم يتغير ، إلا أن قوة رد المبالغ المدفوعة قد ارتفعت ، لدرجة أن البنوك ومعالجات بطاقات الائتمان عادة ما تقف إلى جانب المستهلكين. عندما طلب دفتر شيكات المستهلكين ، وهو منظم غير ربحي لبائعي الخدمات المحليين ، من أعضائه مشاركة قصص حول عمليات رد المبالغ المدفوعة في عام 2016 ، أجاب أكثر من 100 ، وقال 90 في المائة منهم إنهم نجحوا ، وفقًا للمدير التنفيذي كيفن براسلر.
يسمح الاعتراض على الرسوم للمستهلكين على الأقل مؤقتًا بتجنب الدفع دون المخاطرة بإلحاق الضرر بائتمانهم. يمكنهم أيضًا الاعتراض على الرسوم المدفوعة من دورات الفوترة السابقة. وأصبحت العملية بسيطة مثل إجراء بضع نقرات من كشف حساب بنكي عبر الإنترنت أو الضغط على تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالبنك.
يقول براسلر: "من السهل فعل ذلك حقًا". أطلق دفتر شيكات المستهلكين على عملية رد المبالغ المدفوعة اسم "سلاح المستهلك الخارق".
أداة تستخدم بحكمة
ولكن مع القوة الكبيرة لرد المبالغ المدفوعة ، تأتي مسؤولية كبيرة.
تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة مكلفة لتجار التجزئة. إنهم لا يخسرون الأموال من المبيعات المتنازع عليها فحسب ، بل إنهم يتحملون أيضًا رسومًا لاسترداد المبالغ المدفوعة وربما معدلات معالجة أعلى. قد تسقط معالجات بطاقات الائتمان تجار التجزئة الذين لديهم الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة.
وجدت دراسة أجراها باحثون في بنك الاحتياطي الفيدرالي في مدينة كانساس في يناير 2016 أن الغالبية العظمى من عمليات رد المبالغ المدفوعة الناجحة - 80٪ إلى 90٪ - من 2013 إلى 2014 تم حلها باعتبارها "مسؤولية التاجر".
يفضل التجار تسوية النزاع مع المستهلكين كملاذ أخير ، كما يقصد القانون. ولكن نظرًا لأن العملية أصبحت سهلة للغاية ، يقول تجار التجزئة إن بعض العملاء يستخدمون ميزة رد المبالغ المدفوعة بدلاً من إرجاع عنصر غير مرغوب فيه لاسترداد الأموال أو الاتصال للتوصل إلى حل. قد يعترض المستهلكون على الاتهامات في محاولة لاستعادة أموالهم والاحتفاظ بالبضائع ، وهو سلوك يطلق عليه أحيانًا اسم "الاحتيال الودي".
يقول براسلر: "من بين القواعد ، عليك محاولة حل المشكلة مع التاجر أولاً". "هذا عادل فقط."
وبما أن التجار يتحملون تكاليف عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فإنهم ينقلونها إلى المستهلكين في شكل أسعار أعلى ، كما يقول كريج شيرمان ، المتحدث باسم الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
"معظم تجار التجزئة سعداء جدًا بالعمل مع عملائهم. يقول شيرمان: "إنهم يريدون حل النزاع والحصول على عميل سعيد يعود".
لماذا تتزايد عمليات رد المبالغ المدفوعة
أبلغ تجار التجزئة عن زيادة في عمليات رد المبالغ المدفوعة بعد تغيير وراء الكواليس يتعلق بشرائح الأمان الجديدة في بطاقات الائتمان. في 1 تشرين الأول (أكتوبر) 2015 ، تحولت المسؤولية عن عمليات الشراء الاحتيالية الشخصية من البنوك إلى بائعي التجزئة إذا كانت الرسوم المتنازع عليها تأتي من بطاقة ائتمان مزودة بشريحة صغيرة لمكافحة الاحتيال ، لكن قارئ بطاقات بائع التجزئة لم يقبل البطاقات الذكية.
يقول شيرمان إن بعض بائعي التجزئة الذين رأوا عادةً ما قيمته بضع مئات من الدولارات من عمليات رد المبالغ المدفوعة سنويًا يرون فجأة ما قيمته آلاف. ويضيف أن الكثير من ذلك كان بسبب الاحتيال ، ولكن تم أيضًا تحميل نزاعات المستهلكين تلقائيًا على تجار التجزئة الذين لم يكن لديهم بعد أجهزة قراءة البطاقات الذكية.
يقول شيرمان: "كانت هناك زيادة في نشاط رد المبالغ المدفوعة الضار في العام ونصف العام أو نحو ذلك ... ويستفيد عدد معين من المستهلكين أيضًا". ويضيف أن اتحاد البيع بالتجزئة لم يكن قادرًا على تحديد حجم المشكلة.
يقول براسلر إن خوف التجار من عمليات رد المبالغ المدفوعة منح المستهلكين قوة جديدة ينبغي عليهم استخدامها باعتدال. يقول: "لا تخجل من قول ،" لدي هذا الخيار ، وسأستخدمه إذا اضطررت لذلك ".
تم نشر هذه المقالة لأول مرة من قبل وكالة أسوشيتد برس.
شعبية في الموقع
كيفية شراء الأسهم
