كيف يمكن لوكيل السفر المساعدة في خطط سفر COVID-Era الخاصة بك

المحتوى

• يثبت وكلاء السفر البشريون قيمتها
• ماذا يوجد في المتجر لعام 2021
• لماذا قد يكون الحجز مع وكيل سفر منطقيًا (وليس بالضرورة أن يكلفك أكثر)
• يمكنهم المساعدة في تغييرات اللحظة الأخيرة
• الوكلاء أكثر دراية بقيود السفر
• سيقولون لك ما يمكن توقعه
• قد يوفر لك وكلاء السفر المال
• يمكنهم تنظيم مسارات معقدة
• الخط السفلي
• كيفية تعظيم المكافآت الخاصة بك

العديد من المنتجات المعروضة هنا أو كلها من شركائنا الذين يعوضوننا. قد يؤثر هذا على المنتجات التي نكتب عنها وأين وكيف يظهر المنتج على الصفحة. ومع ذلك ، هذا لا يؤثر على تقييماتنا. آرائنا خاصة بنا. فيما يلي قائمة بشركائنا وإليك كيفية تحقيق الأرباح.

ليس سراً أن عام 2020 كان من أسوأ سنوات العمل في مجال السفر ، مع وجود ما يقدر بـ 100 مليون وظيفة سياحية مباشرة في جميع أنحاء العالم ، وفقًا لموجز سياسي صدر في أغسطس 2020 من الأمم المتحدة. ولكن هناك وظيفة سياحية واحدة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى: وكيل السفر.

قبل فيروس كورونا ، كان يبدو أن وكيل السفر مهنة تحتضر. سهّل الإنترنت البحث عن الوجهات الخاصة بك ، ومقارنة التكاليف ، والعثور على التوافر والحجز. توقع مكتب إحصاءات العمل الأمريكي في عام 2019 أن توظيف وكلاء السفر سينخفض ​​بنسبة 26٪ من 2019 إلى 2029 ، أي خسارة 21300 وظيفة على الصعيد الوطني.

وعلى الرغم من أنه قد يكون من التفاؤل الاعتقاد بأن الاتجاه سينعكس تمامًا ، إلا أن الدلائل تشير إلى أن زوال وكيل السفر قد لا يكون جذريًا كما توقعت بيانات الحكومة لعام 2019. مع الأشخاص الذين يطالبون باسترداد الأموال ، ويحتاجون إلى المساعدة في إعادة الجدولة أو التماس التوجيه بشأن قيود السفر ، أثبت الوكلاء هيمنتهم على مواقع حجز السفر التي قتلتهم.

يقول Beci Mahnken ، المؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة السفر MEI-Travel: "إن مستشاري السفر مثل المضيفات". "عندما يكون لديك رحلة سلسة ، نجعلك تشعر بالراحة ، ... نضمن لك الوصول إلى وجهتك بأمان. لكن قيمتنا الحقيقية تظهر بالكامل عندما يحدث خطأ ما ".

كان هذا صحيحًا خاصة في عام 2020 ، عندما ضربت حقائق COVID-19.

يثبت وكلاء السفر البشريون قيمتها

من أبريل إلى سبتمبر 2020 ، انخفض رضا المستخدمين عن خدمات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Tripadvisor بنسبة 5.2٪ إلى أدنى مستوى له على الإطلاق ، وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي.

ووفقًا للتقرير ، "تكافح وكالات السفر عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء مثل الدردشة الحية أو صفحات المساعدة أو مراكز الاتصال - وهو الوضع الذي ساء أثناء الوباء". لطالما وجد المستخدمون أن إلغاء ترتيبات السفر مع وكالات السفر عبر الإنترنت أمر مرهق.

يقول Mahnken: "كان لدى العديد من مزودي خدمات السفر فترات انتظار طويلة لإلغاء الرحلات أو إعادة حجزها". "لقد تمكنا من تحمل هذا العبء على عاتق عملائنا وكذلك التنقل في السياسات المتغيرة باستمرار والعثور على أفضل سيناريو."

وكانت تلك الأسابيع القليلة الأولى من انتشار الوباء.

وتقول: "بعد أسابيع ، أخذنا على عاتقنا مهمة متابعة المبالغ المستردة والتأكد من إصدار أرصدة الرحلات البحرية والسفر المستقبلية بشكل صحيح".

نظرًا لأن العديد من شركات الطيران والفنادق تخفف من سياسات الإلغاء الخاصة بها فيما يتعلق بالسفر المحجوز معها مباشرةً ، لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للعديد من وكالات السفر عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، تقول Booking.com أنه من المحتمل أن يكون لديك الحق في استرداد الأموال فقط إذا حجزت على وجه التحديد "سعرًا مرنًا" وتحذر من أنه لا يزال ، "سيتم التعامل مع طلب الإلغاء الخاص بك بواسطة مكان الإقامة." تقول شركة Expedia أنه يمكنك عادةً إلغاء الحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال موقعها ، ولكن قد يتم تطبيق سياسات الإلغاء القياسية (وهو أمر غير مفيد على الأرجح إذا كنت تريد استرداد كل أموالك).

"جائحة أو لا جائحة ، سواء كتاب مباشر أو مع وكيل السفر. في حالة الحاجة إلى إلغاء أي شيء ، فأنت تتعامل فقط مع نشاط تجاري واحد "، كما تقول سارة دانداشي ، بواب الفندق السابق ومُنشئ Ask A Concierge. وقد حذرت من أن الحجز مع وكالة سفر عبر الإنترنت تابعة لجهة خارجية يؤدي إلى إنشاء كيان آخر سوف تضطر إلى المشاركة.

نظرًا لأن وكلاء السفر لديهم عادةً علاقات شخصية مع موفري خدمات السفر ، فيمكنهم في كثير من الأحيان توفير أفضل ما في العالمين: رحلة منظمة يسهل إلغاءها أيضًا.

ماذا يوجد في المتجر لعام 2021

مثل معظم وظائف السياحة الأخرى ، كان عام 2020 قاسياً بالنسبة لوكلاء السفر ، ولكن مع طرح اللقاحات وتخفيف قيود السفر ، يقول وكلاء السفر إنهم يتوقعون بالفعل أن يكون عام 2021 مشغولاً.

يقول ماهنكن: "منذ أنباء اللقاح ، شهدنا زيادة في الاستفسارات وحتى الحجوزات ، بشكل أساسي لخريف عام 2021 وحتى عام 2022". "هناك طلب مكبوت للابتعاد عن نفس الجدران التي تم عزلنا فيها جميعًا".

ولكن لا تتوقع ماهنكن أن تكون الحجوزات الإضافية مجرد زيادة في عبء عملها.

"أتوقع أيضًا تتبع وإبلاغ الكثير من المعلومات مثل قيود السفر والمتطلبات وربما التحقق من اللقاح. سيكون من المهم أيضًا مواكبة بروتوكولات السلامة الخاصة بمنتجع معين أو سفينة سياحية حتى يتمكن العملاء من السفر براحة البال ".

لماذا قد يكون الحجز مع وكيل سفر منطقيًا (وليس بالضرورة أن يكلفك أكثر)

سبب كبير لكون عام 2020 كان قاسياً للغاية على وكلاء السفر: عادة ما يكسبون المال فقط إذا كنت تسافر بالفعل. تقدم MEI-Travel ، مثل العديد من وكالات السفر الأخرى ، خدمات مجانية للعملاء. تأتي رواتبهم من العمولة التي يدفعها الموردون - وفقط في وقت السفر.

يقول Mahnken: "لقد جعل هذا الأمر صعبًا حيث لم يتمكن الكثيرون من السفر حتى وقت قريب ، والكثير منهم يعيدون الحجز حتى وقت لاحق في عامي 2021 و 2022".

تفرض بعض وكالات السفر رسومًا على الخدمات الفردية مثل البحث والحجوزات والتغييرات.

إذا لم تكن هناك رسوم ، فقد يكون هذا سببًا جيدًا كافيًا للبعض للحجز مع وكالة سفر. ولكن حتى إذا كنت تحب التخطيط للسفر بنفسك ، فقد يكون من المنطقي العمل مع وكيل ، وإليك السبب.

يمكنهم المساعدة في تغييرات اللحظة الأخيرة

قد تحتاج إلى دعم لمجموعة متنوعة من الاضطرابات المحتملة ، على سبيل المثال ، عاصفة ثلجية تؤخر الرحلات ، أو دليل جديد لـ COVID-19 في وجهتك ، أو مرض أو إصابة لشخص ما في مجموعة السفر الخاصة بك.

يقول Mahnken: "لدينا علاقات وثيقة مع موردي خدمات السفر ، الذين يبقوننا على اطلاع بأي تغييرات في وجهتك حتى لا تكون هناك أي مفاجآت". "أهم دور لنا هو دور المدافع. إذا حدث خطأ ما ، فنحن على بعد مجرد رسالة نصية أو مكالمة هاتفية ويمكننا القفز إلى العمل وحلها ".

الوكلاء أكثر دراية بقيود السفر

تقول Mahnken إن عملها الأساسي في الوقت الحالي هو مساعدة العملاء على فرز عدد لا يحصى من قيود السفر وتغييرات السياسة. ألست متأكدًا مما إذا كانت وجهتك تتطلب اختبار COVID-19 عند الوصول؟ من غير الواضح ما إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك تفرض أقنعة للأطفال الصغار؟ من المحتمل أن يعرف وكيل السفر الخاص بك وإذا لم يكن كذلك ، فسيقوم بالعمل لمعرفة ذلك.

سيقولون لك ما يمكن توقعه

إذا كنت متجهاً إلى عالم والت ديزني على أمل الحصول على عناق دافئ من أولاف من فيلم "فروزن" ، فإن الحجز مع وكيل سفريات متخصص في رحلات ديزني ، مثل Mahnken ، يمكن أن يحدد توقعاتك. في هذه الحالة ، ستحذرك من عدم وجود عناق لأولاف ، حيث إن جميع تجارب شخصيات ديزني في الوقت الحالي بعيدة اجتماعيًا - مما يعني أن الشخصيات تلوح لك فقط من المدرجات أو عوامات الاستعراض أو خلف الحواجز الأخرى.

قد يوفر لك وكلاء السفر المال

نظرًا لأن وكلاء السفر لديهم علاقات مع شركات السفر ، يقول Mahnken أنه يمكنهم الحصول على صفقات لن تجدها بالضرورة على موقع حجز كبير.

تقول: "يمنحنا موردو خدمات السفر إمكانية الوصول إلى الامتيازات الإضافية التي قد لا تجدها في الحجز مباشرةً". "نراقب أيضًا حجزك للحصول على صفقات أفضل ونطبق بشكل استباقي أي مدخرات أو مزايا إضافية قد تأتي."

يمكنهم تنظيم مسارات معقدة

هل ستأخذ ثلاث رحلات منفصلة للوصول إلى طابق واحد فوق الماء في جزر المالديف؟ هل ستسافر في رحلة بحرية مع أجدادك ووالديك وأبناء عمومتك البالغ عددهم 12 ووالديهم؟ يمكن أن يساعدك الوكيل في إعادتك إلى المسار الصحيح إذا تأخرت إحدى مراحل سفرك الجوي ، أو يمكنه تنسيق جداول زمنية لأفراد عائلتك البالغ عددهم 30 فردًا حتى تتمكن من قضاء عيد الميلاد في يوليو معًا.

نظرًا لأن المسافرين يتوقعون المزيد من الرحلات الباهظة أكثر من أي وقت مضى للتعويض عن خسارة عام 2020 ، فقد يكون وكيل السفر مفيدًا في تنظيم كل ذلك.

يقول ماهنكن: "السفر يغذي الروح". "إنها جزء مهم من التجربة الإنسانية ، وقد وفر الناس المال ووقت الإجازة على مدار العام الماضي من أجل ذلك."

الخط السفلي

أظهر وكلاء السفر قيمتها خلال العام الماضي ، خاصةً عندما واجه المسافرون تغييرات غير متوقعة في رحلاتهم لعام 2020 - سواء كانت رحلة ألغتها شركة الطيران أو قرارًا شخصيًا بإلغاء إجازة بسبب متطلبات الحجر الصحي. وبما أن السفر لا يزال يبدو غير مؤكد في المستقبل المنظور ، فإن الحجز من خلال وكيل السفر يمكن أن يخلصك من المتاعب في حالة تغيير خط سير الرحلة.

كيفية تعظيم المكافآت الخاصة بك

تريد بطاقة ائتمان للسفر تعطي الأولوية لما هو مهم بالنسبة لك. فيما يلي اختياراتنا لأفضل بطاقات ائتمان السفر لعام 2021 ، بما في ذلك تلك الأفضل لـ:

• أميال طيران ومكافأة كبيرة: بطاقة Chase Sapphire Preferred®

• بدون رسوم سنوية: بطاقة Wells Fargo Propel American Express®

• مكافآت بسعر ثابت بدون رسوم سنوية: بطاقة ائتمان Bank of America® Travel Rewards

• مكافآت السفر المميزة: Chase Sapphire Reserve®

• الامتيازات الفاخرة: البطاقة البلاتينية® من أمريكان إكسبريس

• المسافرون بغرض العمل: بطاقة ائتمان Ink Business Preferred®